Återbetalningspolicy

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Vi rekommenderar att du läser nedanstående utdrag från våra handelsvillkor.

 

KOM IHÅG!
Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, "utan utdelning" (till paketboxar eller postkontor) eller inlämnade på den fysiska adressen – allt ska skickas via vårt returformulär eller annan paketetikett till nedanstående adress tillsammans med vår standardångersblankett.

Eftersom vår returadress är en ren lageradress har vi tyvärr inte möjlighet att hämta paket på postkontor eller paketboxar. Skickar du ändå ditt paket via paketboxar eller postkontor, är vi tyvärr tvungna att minska det återbetalade beloppet med 150,- för förbrukad tid. Vi rekommenderar att man använder returformuläret via länken i bilden nedan för att underlätta vår och er process.

Gör det enkelt och snabbt – klicka på logotypen nedan och starta din retur via vårt formulär.

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du;

• har mottagit din vara
• får den sista varan i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som beställts i en och samma order och som levereras separat
• får den sista delen eller sista partiet i fysisk besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar

Du ska inom 14 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska ges till support@cykelgarage.dk. I ditt meddelande ska du tydligt uppge att du vill utnyttja din ångerrätt. Du kan också välja att använda vår standardångersblankett och skicka med retur.

Du kan inte ångra genom att bara vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Retur

Du ska skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnaderna i samband med återlämnandet av varan. Vid retur ansvarar du för att varan är förpackad på ett säkert sätt. Du bär risken för varan från och med leveranstillfället.

Vissa varor kan på grund av sin art inte returneras med vanlig post. Detta gäller cyklar, arbetsställningar, cykelställ, släpvagnar och liknande större varor. Kostnaderna för retur förväntas högst uppgå till ca 500,- DKK, kontakta oss gärna så hjälper vi till med ett bra pris.

Varor undantagna ångerrätten

Följande varutyper är undantagna ångerrätten:

• Leverans av varor som är tillverkade efter konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel, t.ex. programmering av lås, montering av däck och slang på hjul.
• Leverans av varor som förväntas försämras eller bli föråldrade snabbt.
• Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och där förseglingen brutits efter leveransen.

Du förlorar din ångerrätt om;

• du bryter förseglingen på varor som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera.
• du bryter plomberingen på ljud- eller bildinspelningar eller dataprogram.
• du har lämnat felaktiga nyckeluppgifter i samband med din One-Key-beställning
• om du provar / monterar varan och denna därigenom bär tydliga spår av fett eller andra märken och därmed inte kan säljas vidare.

Varans skick när du skickar tillbaka den

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning på varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan provas utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ångrat köp endast får delvis eller ingen återbetalning beroende på varans handelsmässiga värde.

För att få hela köpesumman återbetald måste du alltså göra samma sak som man kan i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte använda den i egentlig mening.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. Vid en värdeminskning som du ansvarar för dras denna från köpesumman.

Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar mottagna från dig, exklusive leveranskostnader, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi mottagit meddelande om ditt beslut att ångra detta avtal. Vi genomför en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen gått med på något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan tillbaka, såvida du inte innan dess lämnat bevis för att du returnerat den korrekt.

Om du ångrar köpet ska varan SKICKAS till:

Cykelgarage.dk
Dortheavej 36B
2400 Köpenhamn NV

 

KOM IHÅG!
Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, "utan utdelning" (till paketboxar eller postkontor) eller inlämnade på den fysiska adressen – allt ska skickas via vårt returformulär eller annan paketetikett till nedanstående adress tillsammans med vårstandardångersblankett.

 

Vad ska jag skicka med tillbaka?

Vi måste som minimum mottaga vår standardångersblankett .. Har du tidigare skickat den via mail ber vi dig vänligen bifoga din orderbekräftelse så att vi vet vem de returnerade varorna kommer ifrån.

 

KOM IHÅG!
Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, "utan utdelning" (till paketboxar eller postkontor) eller inlämnade på den fysiska adressen – allt ska skickas via vårt returformulär eller annan paketetikett till nedanstående adress tillsammans med vårstandardångersblankett.

 

Om det är något fel på varan (reklamationsrätt)

När du handlar på cykelgarage.dk har du självklart 24 månaders reklamationsrätt. Det betyder att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Det är självklart ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan skadegörande handling.

Du ska reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts är reklamationen alltid i tid.

Är reklamationen berättigad återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader. Kom ihåg att få dokumentation för dessa kostnader.

Vänligen kontakta oss innan varor skickas tillbaka, detta gäller ALLA reklamationer.

Varan skickas till:

Cykelgarage.dk
Dortheavej 36B
2400 Köpenhamn NV

Vi behöver följande information när du skickar varan till oss: När du returnerar varan, vänligen ange vad problemet är så detaljerat som möjligt. Observera! Vi tar inte emot paket skickade mot postförskott, "utan utdelning" eller inlämnade på den fysiska adressen – allt ska skickas via vårt returformulär.

Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i säker förpackning och att du får ett kvitto på avsändandet.