Returnering og fortrydelse

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Vi anbefaler at du gennemlæser nedenstående udsnit fra vores Handelsbetingelser.

 

HUSK AT! 
Vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav, "uden omdeling” (til pakkebokse eller posthuse) eller indleveret på den fysiske adresse - alt skal sendes via vores returformular eller anden pakke label til nedenstående adresse sammen med vores standardfortrydelsesformular.

 

 

Da vores returadresse er ren lager adresse, har vi desværre ikke mulighed for at afhente pakker på posthuse eller postbokse. Fremsender du alligevel din pakke via pakkebokse eller posthuse, er vi desværre nødsaget til at reducere det returneret beløb med 150,- for forbrugt tid. Vi anbefaler at man benytter returformularen via linket i billedet nedenfor for at lette vores og jeres proces.

 

 

Gør det nemt og hurtigt - Tryk på logoet nedenfor og start din returnering via vores formular.

Start returnering til cykelgarage.dk

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  • har modtaget din vare
  • får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  • får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved support@cykelgarage.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for cykler, arbejdsstanderne, cykelstativer, anhængere og lignede større varer. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 500,- DKK, kontakt os gerne, så hjælper vi med en god pris.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, fx programmering af låse, montering af dæk og slange på hjul.
  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Du mister din fortrydelsesret, hvis;

  • du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
  • du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.
  • du har opgivet forkerte nøgle oplysninger i forbindelse med din One-Key bestilling
  • hvis du afprøver / montere varen og denne som følge heraf bærer tydelig præg af fedt eller andre mærker og dermed ikke kan gensælges.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusiv leveringsomkostninger, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den korrekt.

Hvis du fortryder købet, skal varen SENDES til:

Cykelgarage.dk 
Dortheavej 36B
2400 København NV 

HUSK AT! 
Vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav, "uden omdeling” (til pakkebokse eller posthuse) eller indleveret på den fysiske adresse - alt skal sendes via vores returformular eller anden pakke label til nedenstående adresse sammen med vores standardfortrydelsesformular.

 

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Vi skal som minimum modtager vores standardfortrydelsesformular .. Har du tidligere fremsendt den på mail bedes du venligst medsende din ordrekvittering, så vi ved hvem de returneret varer er fra.

 

HUSK AT! 
Vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav, "uden omdeling” (til pakkebokse eller posthuse) eller indleveret på den fysiske adresse - alt skal sendes via vores returformular eller anden pakke label til nedenstående adresse sammen med vores standardfortrydelsesformular.

 

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på cykelgarage.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få dokumentation for disse udgifter.

Venligt kontakt os inden der sendes varer retur, dette gælder ALLE reklamationer.

Varen sendes til:

Cykelgarage.dk 
Dortheavej 36B
2400 København NV 

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os: Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, "uden omdeling” eller indleveret på den fysiske adresse - alt skal sendes via vores returformular.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse.